Support

Sie sind hier

 Wir kümmern uns um die Probleme unserer Kunden.

Im Support wird Verantwortung für die Probleme der Website 360 Kunden übernommen. Das Support-Center stellt sicher, daß gemeldete Probleme erfasst, dokumentiert und nachverfolgt werden.

Bei der Eröffnung eines Tickets stehen die Hilfethemen „Problem“ und „Störung“ zur Verfügung. Während ein Problem eine Fehlfunktion im klassischen Sinne beschreibt, z.B. eine Fehlermeldung auf einer bestimmten Seite, ist die Störung gleichbedeutend mit einem Ausfall bzw. Teilausfall der Webseite. Eine Störung wird mit höchster Priorität behandelt. Es ist das Ziel, den Service für den Website 360 Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen, bzw. die Wiederherstellung nachzuverfolgen. Im Störungsfall werden alle betroffenen Kunden informiert und auf dem laufenden gehalten.

Über das Hilfethema „Feedback“ kann ein Kunde dem Supportteam ein Feedback für gute oder auch nicht so gute Arbeit übermitteln. Der Team-Manager wird das Feedback in der Gruppe besprechen und gemeinsam mit dem Team Verbesserungsvorschläge umsetzen falls erforderlich.

     

 

Website 360 Produktbausteine

MultimedialInhalt

Website 360 unterstützt multimediale Inhalte. Hierzu gehören die Standardseite sowie Texte, Symbole, Bilder, Animierte Bilder, Diashows, Videos und Präsentationen. Mehr Erfahren

VielfältigFunktion

Website 360 bietet eine Vielzahl von Funktionen out-of-box, unter anderem die Kontakt-Funktionalität, die Team-Funktionalität, das Portfolio und die Widgets. Mehr Erfahren

FlexibelGestaltung

Flexible Gestaltung nach Ihren Vorstellungen. Website 360 unterstützt mobile Endgeräte sowie One Pager, Wide- und Boxed Designs im Look Ihrer Wahl. Mehr Erfahren

PersönlichDienstleistung

Persönliche Betreuung von A-Z mit einem ganzheitlichen Betreuungsansatz von Website 360. Hierzu gehören Betrieb, Aktualisierungen, Übersetzungen sowie Auswertungen und Support.Mehr Erfahren

Unsere Branchenlösungen